Maak uw kwaliteit buiten kantooruren zichtbaar met behulp van de Klantcontact Monitor

Veel corporaties zoeken naarstig naar wegen om de kosten te reduceren en de kwaliteit van dienstverlening te vergroten. in de praktijk blijkt uw kwaliteit buiten kantooruren vaak een ondergeschoven kindje. Weet u hoe de kwaliteit van uw callcenter door uw huurders wordt ervaren, doen zij de juiste dingen en houden de inschakelde dienstverleners zich aan gemaakte afspraken? En heeft u zicht op extra kosten die ontstaan door onvollledige of onjuiste afhandeling in het weekend?

De buiten kantoortijden monitor brengt dit alles in beeld; 6 maanden meten, een online dashboard met 2 meters (één voor het callcenter en één voor ingeschakelde derden) en na 3 maanden een analyseworkshop.  U verkrijgt een schat aan informatie hoe het er daadwerkelijk aan toe gaat en ontvangt tips voor eventuele aanpassingen. Meer weten klik op De Klantcontact Monitor.

Maak kennis levend en meetbaar met de Kennistoets

Meer en meer worden kennisbanken ingezet om de gouden 80/20 regel te behalen. Toch gaat er nog veel mis en waarom gebeurt dat?

Kennisbanken zijn in het algemeen gevuld met statische informatie waarvoor de medewerker veelal geen tijd heeft om het zich eigen te maken of vindt dat hij het wel weet. De Kennistoets kan een hulpmiddels zijn om medewerkers te laten leren zodat zij het juiste antwoord wel weten. De Kennistoets wordt ingebed in de functionering- en beoordelingcyclus en draagt er op deze wijze toe bij dat medewerkers uitgedaagd worden om te gaan leren. Door de kennis eigen te maken zal de first time fix verbeteren en zullen de faalkosten voor herhaalverkeer gaan dalen. meer weten, klik hier: Kennistoets

"Klant en Corporaties in de nieuwe Wereld" is de titel van de succesvolle nieuwe workshop van Wooncontact.

Tijdens deze workshop nemen we u mee in de snelle veranderingen die plaatsvinden rondom klant en klantcontact.
Technologische mogelijkheden zijn leidend voor de wijze waarop klanten met u willen communiceren en acteren. Voor corporaties is het een uitdaging om hier passend mee om te gaan. Thema's als kostenbesparing door meer selfservice en de snelheid van nieuwe media komen onder meer aan de orde, maar ook wat is handig en wat moet je vermijden, zijn zaken die tijdens deze interactieve workshop worden belicht. Aan het eind van de workshop heeft u handvatten gekregen om uw organisatie voor te bereiden om de nieuwe communicatiegolf

Om alvast een voorproefje te zien, klik hier.